Conditions d'utilisation et de vente de l'appli Rentanoo

1. Éditeur

RENTANOO SASU, immatriculée au RCS de Saint-Pierre de La Réunion sous le n° 100 000 926, dont le siège est situé 38 chemin de la Source, 97416 Saint-Leu, La Réunion (France). Les opérations sont menées sur place à Nosy Be (Madagascar).

Contact : WhatsApp +261 37 34 379 12 ou e-mail support@rentanoo.com.

2. Objet

L'appli permet de réserver à Nosy Be (Madagascar) des traversées en taxi-boat, partagées ou privatisées, des excursions et des tables au restaurant, proposées par des prestataires locaux. Rentanoo agit en intermédiaire : la prestation elle-même est exécutée par le prestataire local.

3. Compte

Un compte est nécessaire pour réserver. Il se crée avec une adresse e-mail ou via Apple ou Google. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies (notamment le prénom et le téléphone, utilisés par le prestataire pour vous joindre) et de la confidentialité de votre accès. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : voir Supprimer son compte.

4. Réservation

Une réservation se déroule en trois étapes : (1) vous envoyez une demande (date, heure, nombre de personnes, message éventuel) ; (2) le prestataire l'accepte ou la refuse — il peut aussi proposer un autre horaire ; (3) une fois la demande acceptée, vous payez en ligne et la réservation est confirmée. Tant qu'elle n'est pas payée, la réservation n'est pas garantie.

5. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes et frais compris, avant le paiement ; l'équivalent en ariary est donné à titre indicatif. Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement.

6. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, en ligne, via Stripe. Rentanoo ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte. Pour le taxi-boat, le prix est payé intégralement en ligne. Pour les autres prestations, le montant à payer en ligne et l'éventuel solde à régler sur place sont indiqués avant le paiement.

7. Taxi-boat partagé : remboursement du remplissage

Sur une traversée partagée, le prix par personne baisse à mesure que le bateau se remplit. Vous payez le prix affiché au moment de votre réservation ; si d'autres passagers réservent ensuite le même départ, la différence vous est remboursée automatiquement sur votre carte après le départ.

8. Annulation et remboursement

L'annulation et le remboursement suivent notre politique d'annulation et de remboursement, qui fait foi. Si le prestataire refuse ou ne peut pas assurer une réservation déjà payée, vous êtes remboursé.

9. Météo et mer agitée

La sécurité passe avant tout : si la météo ou l'état de la mer ne permettent pas d'assurer la traversée ou la sortie en mer, le prestataire ou Rentanoo peut la reporter. Si aucun report ne vous convient, vous êtes remboursé selon la politique d'annulation (cas de force majeure).

10. Responsabilités

Rentanoo met en relation, transmet les demandes, encaisse le paiement et assure le suivi de votre réservation. La prestation (traversée, excursion, repas) est exécutée sous la responsabilité du prestataire local, qui reste responsable de son activité, de son matériel et du respect des règles qui s'y appliquent. Vous vous engagez à respecter les consignes de sécurité du prestataire et à être présent à l'heure et au lieu convenus.

11. Avis

Après une prestation, vous pouvez publier un avis, avec une photo facultative. L'avis doit refléter une expérience réelle, rester courtois et ne contenir ni propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, ni données personnelles de tiers, ni publicité. Rentanoo peut refuser ou retirer un avis qui ne respecte pas ces règles. Vous pouvez demander le retrait de votre avis à tout moment. En publiant, vous autorisez Rentanoo à afficher votre avis (et sa photo) dans l'appli et sur rentanoo.com.

12. Espace partenaire

Les prestataires partenaires accèdent à un espace dédié par un lien personnel, qui leur permet de répondre aux demandes et de suivre leurs départs et montants. Ce lien est strictement personnel et ne doit pas être partagé ; il peut être révoqué par Rentanoo. Les données des clients qui y figurent ne peuvent être utilisées que pour exécuter la réservation.

13. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité de l'appli.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : WhatsApp +261 37 34 379 12 ou e-mail support@rentanoo.com ; nous cherchons toujours une solution amiable. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées vous sont communiquées sur demande. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou saisir le tribunal compétent.